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Titre
Text copied to clipboard!Responsable Senior de la Réussite Client
Description
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Nous recherchons un Responsable Senior de la Réussite Client passionné et expérimenté pour diriger nos efforts en matière de satisfaction et de fidélisation client. Ce rôle stratégique est essentiel pour garantir que nos clients atteignent leurs objectifs grâce à nos produits et services, tout en favorisant une relation durable et mutuellement bénéfique. En tant que Responsable Senior de la Réussite Client, vous serez le point de contact principal pour nos clients clés, en veillant à leur succès tout au long de leur parcours avec notre entreprise.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit, marketing et support pour assurer une expérience client cohérente et exceptionnelle. Vous serez également chargé de développer des stratégies de réussite client, d'analyser les données d'utilisation, d'identifier les opportunités d'amélioration et de mettre en œuvre des plans d'action pour maximiser la valeur pour le client.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans la gestion de la relation client, une excellente capacité de communication, un esprit analytique et une forte orientation vers les résultats. Vous devez être capable de comprendre les besoins des clients, de résoudre les problèmes de manière proactive et de promouvoir l'adoption de nos solutions.
Ce poste offre une opportunité unique de jouer un rôle clé dans la croissance de notre entreprise en renforçant la satisfaction et la fidélité de nos clients. Si vous êtes motivé par l'idée d'aider les clients à réussir et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de clients stratégiques
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Développer et mettre en œuvre des plans de réussite client
- Analyser les données d'utilisation pour identifier les opportunités
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction
- Identifier les risques de désengagement et proposer des solutions
- Promouvoir l'adoption des produits et services
- Former les clients à l'utilisation optimale des solutions
- Contribuer à l'amélioration continue des processus internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- Minimum 5 ans d'expérience en gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions
- Expérience dans un environnement B2B ou SaaS est un atout
- Orientation client et sens du service développé
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Esprit d'équipe et collaboration interfonctionnelle
- Maîtrise des outils CRM (ex : Salesforce, HubSpot)
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients stratégiques ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place un plan de réussite client ?
- Comment gérez-vous un client insatisfait ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes internes ?
- Quelle est votre approche pour favoriser l'adoption produit ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Avez-vous de l'expérience dans un environnement SaaS ?
- Comment identifiez-vous les signaux de désengagement client ?
